한 줄 요약 — 반복 FAQ를 챗봇이 처리하고, 24/7 문의가 가능해졌습니다.
문제
HR팀에 반복·단순 문의가 계속 유입되고, 규정 변경이나 신규 정책이 전사에 빠르게 전달되지 않아 정보 격차가 생겼습니다. 임직원이 필요한 정보를 즉시 찾기도 어려웠습니다.
해결
- 자주 묻는 HR 분야를 중심으로 챗봇 자동 응대 구축
- RAG 기반으로 HR 문서를 자동 업데이트해 정보 최신성 유지
- 답변에 출처를 명시해 신뢰도 높은 응답 제공
성과
반복 업무 감소, 24/7 응대, 출처 명시로 임직원 정보 탐색 시간 단축.